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細(xì)節(jié)處贏得顧客的信任_2022年4期_惠友集團(tuán)
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細(xì)節(jié)處贏得顧客的信任

發(fā)布日期:2022-08-24

曲陽百貨 程蘭蘭
       一天晚上,我正在廳里整理剛到的貨品,這時(shí)進(jìn)來了一位顧客。“您好,歡迎光臨棉麻館!”顧客說:“沒事,你忙你的,我先隨便看看。”“好的,您先四處逛逛。”說完后我就跟顧客保持一米多的距離,跟在顧客身后,隨時(shí)為顧客提供服務(wù)。顧客在一件藍(lán)色印花苧麻小衫前停留了下來,我對顧客說:“您可以去試試這件衣服,這件上身效果特別好看,您還可以搭著這件亞麻小腳褲,更顯氣質(zhì)。”“我沒穿過麻料的衣服,我先去試試吧。”
       等顧客從試衣間出來,給我的感覺是眼前一亮,這位顧客太適合穿棉麻的衣服了。顧客在鏡中看了看說:“這個(gè)穿上是挺好看的,可是這個(gè)麻料的衣服太容易起皺了,每天熨燙太麻煩了。”“沒事的,我們這可以為您免費(fèi)熨燙衣服,您隨時(shí)都可以過來。而且麻料的衣服不起皺就不叫麻了,現(xiàn)在都叫富貴褶。”美女笑了笑說:“也是,那就要這套吧,穿著挺舒服的。”
       在給顧客確認(rèn)商品檢查衣服的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)衣服接縫處出現(xiàn)了脫絲,顧客看到了說:“你檢查的真仔細(xì),幸好發(fā)現(xiàn)了,要不這大熱天的我還得拿再跑一趟。”“這是我們應(yīng)該做的,我給您換件新的,您先稍等一會(huì)。”
       給顧客換完衣服,心里也是美美的。感覺平時(shí)工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要,要想得到顧客的長期認(rèn)可和支持,還需要我們付出更多的努力。